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专心 专注 专业 卓越成就新成功

20170321厦门网 2017-03-21 00:00

  新成功汽车员工秉承企业经营理念,为客户带来卓越的汽车服务。

  今年1月投入使用的沃尔沃VRE展厅。

  全新升级的沃尔沃VRE展厅,装潢布置充满了北欧风情。

  新成功捷豹路虎展厅举办客户活动,带给客户时尚、年轻的有车生活体验。

  新成功集团总部。

  新成功汽车秉承捷豹路虎、沃尔沃品牌的厂家高规格标准,在团队建设、售前售后、客户关怀等方面不断创新提升,为客户带来了“专心、专注、专业”的全方位汽车服务。

  专心

  免费上门检修送服务

  新成功汽车坚持“用心聆听每一位客户的心声”,从满足客户的实际需求出发,以“汽车贴身管家”的姿态,为客户提供最适合的服务。

  去年,厦门新成功汽车售后服务人员在工作中获得了这样一个信息:不少老客户的车子使用时间久了,偶尔会出现一些小毛病、小状况,但因往返海沧维修保养耗时又耗力,客户们便会选择“熬一熬”、“忍一忍”,等到不得不维修时再入店维修。售后服务人员认为,“小病不修”不仅会降低客户的用车体验,还可能危及客户的安全。于是,新成功汽车便在厦门市场率先推出了“免费上门检测”服务。凡新成功的车主,在用车过程中若出现小故障,只需提前预约,新成功汽车就会派出销售顾问、服务顾问、维修技师3人组成的维修团队,免费上门检修。

  据统计,去年以来,新成功汽车的上门检修团队平均每天检修6辆车,80%以上的故障都能现场解决,服务惠及千名老客户。在检修中,3名工作人员各司其职:维修技师及时检测、排除状况,服务顾问做好沟通、信息登记,销售顾问根据客户需求提供新车资讯——上门检修服务不仅为客户消除了用车安全隐患,还留住了客户的心——在新成功汽车,二次购车、转介绍朋友购车的忠实老客户达到了60%以上。

  专注

  内修外炼提升满意度

  新成功汽车扎根福建,潜心经营十余年,已将捷豹、路虎、沃尔沃三大豪华品牌的文化精神贯穿到企业文化之中,更专注于汽车销售维修服务各个环节中的“内修外炼”。

  对内,修于心。如厦门新成功捷豹路虎,每月都会定期举行内部技术培训会,集中讨论每月遇到的售前售后难题,帮助员工将理论知识融会贯通到实际工作中,进而提升员工的专业技能和素养。而每开一家新店,新成功汽车都会派出其他老店的骨干人才前往支援,在最短的时间内发挥“传帮带”的最大效用,推动新店快速成长。

  对外,化于行。新成功汽车逐步打造而成的优秀售前售后服务团队,最终的目的就是为客户带来高标准的专业服务。去年夏天,20余名厦门新成功捷豹路虎的客户自发组成车队,自驾前往西藏。出发前夕,车队到店检修,售后服务人员无意中得知了这一消息,便决定派出一名经验丰富的维修技师,带上齐备的维修保养工具,跟随车队出行。这一项全免费的服务,不进保障了客户顺利完成进藏自驾,也检验了捷豹路虎车型在复杂路况中的各项性能,更为新成功汽车维修保养工作积累了宝贵的实战经验。

  专业

  客户用车养车无忧

  今年1月,厦门新成功沃尔沃4S店全面升级为全球标准的VRE展厅,全国最新的沃尔沃售后维修中心也同步使用,引入了诸多厦门豪华汽车品牌中也难得一见的专业设备,保障客户用车养车无忧。如全新的机油加注器,维修技师只需通过对讲机,告知控制台工作人员工位号码、机油型号及加注量等信息,便可在维修工位上,使用加注枪为车辆添加机油。这样一来,保证了加注量,不会出现机油被“偷偷克扣”的情况,更保障了机油的纯净度,避免人工操作的污染风险。据介绍,厦门新成功捷豹路虎售后维修中心也将于今年内完成提升改造,届时也会引入机油加注器等设备,让更多的新成功客户共享专业服务。

  新成功汽车还坚持“让专业的人做专业的事”。厦门新成功沃尔沃正在推进“VPS私人售后服务”项目。不久以后,沃尔沃车主到店维修保养将由一名维修技师全程负责,车主的用车养车问题,无需再经过服务顾问向维修技师转诉,就能直接向维修技师传达,及时得到解答。而维修技师在后续的维修保养工作中,也能根据车主的驾车习惯进行优化调整,让每一次维修保养更快速高效,让客户用车养车更安全放心。

  【企业简介】

  新成功汽车成立于2004年4月,是英国捷豹路虎、瑞典沃尔沃在福建闽南地区正式授权的首家销售服务经销商。多年来,新成功汽车本着“追求卓越,迈向新成功”、“专业缔造辉煌”的理念,秉承“至诚、至信、至上,专心、专注、专业”的经营方针,不断健全经营网络,逐渐成长为如今以厦门为中心,辐射泉州、晋江、漳州、龙岩、三明等地区的专业汽车销售服务集团。

  集团总部位于厦门市海沧区南海三路1219号,占地面积20000平方米,连续十年为海沧区纳税大户,并连续4年被厦门市国家税务局评选为“纳税信用等级A级”企业。

  【企业荣誉榜】

  厦门新成功捷豹路虎:

  ●2012-2014连续获得“捷豹路虎年度最佳售后经销商”。

  ●2013-2014年度英式尊享服务技能精英赛团体一等奖。

  ●2016年捷豹路虎服务顾问大赛全国10强。

  ●捷豹路虎南Ⅰ区2016年度售后服务卓越经销商。

  厦门新成功沃尔沃:

  ●2013年沃尔沃年度总经理。

  ●2014年度沃尔沃汽车十佳客户关怀经销商。

  ●2012年度、2014年度沃尔沃最佳客户满意度经销商。

  ●2014年度沃尔沃全球售后技能大赛中国区三等奖。

  ●2014年度最佳经销商销售经理奖。

  【老总声音】

  厦门新成功瑞沃汽车有限公司总经理 许晶晶

  “车无辕不行,人无信不立”。小至为人处世,大至企业经营,只有做到“内诚于心”,才能“取信于人”。新成功汽车集团旗下品牌将秉承“以人为尊“的理念,从车辆销售到售后维修保养,坚持以诚待人、以信立本、不忘初心,不断完善、提升服务品质。

  【诚信宣言】

  厦门新成功汽车集团有限公司

  新成功汽车集团承诺坚持把诚信理念根植于企业经营、管理、服务等各个环节之中,从满足客户实际需求出发,关注客户需求的每一个细节,以“汽车贴身管家”的姿态,为客户提供最适合的服务。

[责任编辑:陈培章 来源:厦门日报 ]
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