30年助力美好生活 新时代新征程再扬帆
2017-11-08 09:27来源:厦门日报

1987年,厦门建行成立第一家储蓄所——东海储蓄所。

20世纪80年代末,厦门建行“有奖储蓄”开奖场景。

20世纪90年代初,厦门建行举行“客户座谈会”。

厦门建行倡导“客户至上,注重细节”的服务理念。图为建行理财经理向客户介绍建行金。

建行员工微笑服务客户。

厦门建行员工为外国友人提供金融服务。

厦门建行二手房贷款中心。

厦门建行全面铺设STM智慧柜员机。

  从1987年试水到今天储蓄日均规模超680亿元;从“一米线”到今天“跳出金融做服务”的全新观念;从6平方米的储蓄所到如今现代化的智慧银行……服务手段不断与时俱进,但“以客户为中心”的服务理念却始终不变。近日,记者从厦门建行获悉,今年是厦门建行储蓄业务开办30周年,在这30年里,建行始终以百姓日益增长的美好生活需要为努力方向,一批批建行人敢闯敢拼,铸就了一张张响亮的“成绩单”。如今,建行不仅成为厦门市场国有银行份额最高的银行,还是全市首家存、贷款双双超千亿元的银行,存贷余额连续十六年全市第一;发行银行卡数量超700万张,是全市常住人口的两倍;个人客户超430万,成为众多新老厦门人的“首选银行”。

  “我们回顾历史是为了感恩前辈;我们回顾历史是为了更好的理解现状;我们回顾历史是为了更好的引领未来。”前不久,厦门建行举行了“拼搏与传承”——厦门建行储蓄业务开办三十周年新老员工座谈会,厦门建行行长生柳荣这样表示。

  文/记者吕洋

  图/厦门建行提供

  【开拓】

  勇于担当,做银行业服务创新的引领者

  无论任何时代,无论科技如何发展,“人”永远是企业发展最主要的因素,“担当”是永远不过时的法宝。厦门建行30年来储蓄业务一步一个脚印稳扎稳打,市场份额后来居上,并保持领先多年,在厦门建行渠道管理部副总经理高晖看来,关键在于代代厦门建行人的“担当”,在于优秀文化的传承。

  “服务是综合的工程,不是一个人、一个部门、一个网点的事,需要大家秉持共同信念,凝心聚力为客户。厦门建行的文化,就是让‘每一位员工心里都一直装着客户’的文化,而且代代传承,这样我们才能走得远。”高晖这样告诉记者。

  多年来,厦门建行持续秉承“以市场为导向,以客户为中心”的经营理念,倡导“客户至上,注重细节”的服务理念,同时还总结提炼出独具厦门建行特色的“人争一等,事创一流”的拼搏文化,“创新优于求成”的创新文化,“不发一案,不误一人”的合规文化。在服务客户过程中,实现银行与客户共赢、企业发展与员工成长的有机统一。

  高晖介绍,在储蓄业务发展过程中,厦门建行一直坚持“人无我有,人有我优,人优我特”的思路,在全市创新了多项服务举措。例如,从敢为人先的24小时营业,到如今的“4A”规范服务;从科技创新率先为客户提供省厦联网的便利,到如今利用大数据进行的精准服务;从同业首创的业务咨询专线,到如今的全面服务,建立个人金融生态圈;从引入香港银行先进经验整理服务手册,到如今坚持“多快好省”打造升级服务3.0版本……成为我市银行业服务创新的引领者和开拓者。

  时下,厦门建行结算手段先进,通过网上银行、手机银行、智慧银行,在家只要鼠标一点,客户不出门就可办理“转账汇款”。网点环境整洁明亮,分区合理、自助设备齐全。而每一位走进网点的客户,都能体验到来自建行员工的真挚服务,他们标准化的服务礼仪、真诚的微笑、贴心的问候,让市民有宾至如归的感受。

  【创新】

  资源整合,首创三位一体“金融生态圈”

  “那时不仅银行营业网点少,且由于百姓手中余钱不多,到银行办业务也少,一般只办理传统的居民个人定活期储蓄。那时,银行业务工作操作全靠手工。”厦门建行退休员工这样回忆早期的储蓄业务。而即便是在手工时代,厦门建行人也依旧用专业的服务赢得市场认可,1992年5月中山储蓄所在建行系统内首家储额突破亿元大关,被系统内称为“建行第一储蓄所”。

  据厦门建行个人金融部总经理助理黄景阳介绍,厦门建行自开办储蓄业务以来,种类不断丰富,如早年的住房有奖储蓄、教育储蓄,今天的聚财存款、特色储蓄、大额存单等。同时,还打破定活存款的界线,产品越来越灵活。

  一直以来,厦门建行秉承“人无我有,人有我优,人优我特”的创新理念,勇于先行先试,在同业中率先实现全市的“通存通兑”,第一家实现全省实时到账,且不收手续费;“当年我们研发的‘银证通’产品,最高一天就从券商处归集了六十亿元资金,这在当时比厦门一家小银行的所有个人存款还多。”黄景阳回忆道。

  同时,值得一提的是,伴随着储蓄卡逐渐替代存折成为人们存款的主要载体,门类众多的投资理财品种也相继问世。例如,理财、实物金、账户金、基金、保险、信托等综合性金融产品。

  其中,在理财产品方面,厦门建行大胆创新,率先成立思创理财产品研究中心,针对厦门市场的特点设计理财产品,多款产品一经发售即刻销售一空,还在办理渠道等多方面做到同业首创。在其他品类中,“分散播种、集中收获”的基金理念成为厦门市场上热捧的主流观点。

  在黄景阳看来,产品的丰富伴随的是个人金融服务观念的变化,在三十年的岁月中,厦门建行在市场变幻中不断成长迭代,也从过去帮客户“管好钱”到“帮客户赚钱”再到如今“全面金融解决方案”。

  不仅如此,厦门建行还利用自身拥有的巨大的信息流、商流、资金流、物流进行连接,通过整合集团资源、优质第三方产品及服务,在同业中首创推出客户、银行、第三方“三位一体”的共存共荣、实时互动的“金融生态圈”。

  【多元】

  锦上添花,助力新老市民安居乐业

  “过去,百姓只知道银行是存钱的,现在,越来越多的人开始习惯银行‘借钱’的身份,厦门建行也在努力通过金融产品帮助厦门人安居乐业,提高生活品质。”在厦门建行工作了25年的住房金融与个人信贷部副总经理卓悦说。

  卓悦介绍,建行从1989年开办按揭业务,直到2003年以后,住房按揭开始逐步被普通百姓接受。“厦门是一座开放性的城市,不少外地人来厦门的‘第一站’就是买房安家,凭借在房贷业务方面的突出专业优势,建行也因此成为众多‘新厦门人’的首选银行。”卓悦自信地说。

  厦门建行不仅是我市最早开办住房按揭和房改金融业务的银行,也不断创新创优产品,在全市首家成立个贷中心,提供一站式贷款服务。不论是一手房、二手房按揭、公积金贷款、保障房贷款、拍卖房线上线下交易等,“要买房、找建行”充分表达了市民对建行的信任。

  同时,建行以住房为载体,不断延伸服务范围,如今通过住房金融、消费金融、产业金融、房改金融、养老金融、客户服务等六大板块,建行为厦门市民搭建了完善的金融生态圈。可以说,只要市民有融资需求的地方,就有建行的产品与服务。

  尤其是在个人信用贷款方面,建行2014年推出的“快贷”,一经推出就广受好评。这款运用“互联网+大数据”的信用贷款产品,全流程线上运营,操作简单,使用方便,吸引了不少市民愿意在建行积累自己的“信用”。

  今年,厦门建行全口径个人贷款余额全市首家突破900亿元大关,累计帮助40余万户市民圆了安居梦、幸福梦。

  【渠道】

  打造智能型银行

  “过去,银行网点是我们主要的交易场所;如今,金融交易不再受地理位置的限制;今后,我们将精心打造高效的智能型银行。”厦门建行渠道管理部总经理朱阿奇说。

  二十年来,建行密切跟踪厦门经济格局的发展变化,重点布局新兴经济区域。从过去中山路储蓄所的6平方米,到如今几百平方米敞亮的营业厅,近六年来,厦门建行网点总数从59个逐步增至70多个,现在的物理网络覆盖面积几乎扩大了50%。网点覆盖范围的扩展,成为建行业务发展的坚实基础。

  随着手机银行、网上银行、第三方支付的推广应用的深入,接下来,厦门建行的网点将向旗舰、综合、轻型等三类不同层级进行建设,做到城区中心有旗舰点,商业(商务)中心有综合点,居民小区有轻型点,同时辅以离行式自助机具,构建多层级的高效服务体系。

  新一代的建行网点,其内部空间呈现辐射式布局,即以营业大厅客户等候区为核心,客户经由最短路线可直接进入自助银行、电子银行体验区、现金柜台区、开放式柜台区、理财中心和办公区,实现简洁高效。同时,营业大厅呈现智能化、多用途的特点,客户不仅拥有优雅舒适的等候环境,而且能随时体验最新的智能机具,学习网上银行、手机银行的基本操作,了解最新的股票、基金、外汇行情和存贷款利率,随时同资深客户经理交流投资理财心得。网点功能也将由大量简单的账务性交易向客户体验、客户沟通、产品销售等复杂业务转变,实现精细化管理,为客户提供更加合适,甚至是度身定制的高品质金融产品。

  在朱阿奇看来,未来的厦门建行网点,不仅仅是银行的经营场所,更是客户的体验平台、互动平台和购买平台,也就是俗称的“金融实体店”。

  【智能】

  移动金融尽“掌”握

  1993年上线自动柜员机,2000年开办网上银行,2001年开通95533电话银行,2004年推出手机银行,2016年全面铺设STM(智慧柜员机)……厦门建行充分发挥科技创新服务金融业务,让金融交易在转瞬间完成,尽在“掌”握。

  “以前电汇、信汇都要好几天才能收到款,现在,不用跑银行,拿起手机动动手指转账汇款在眨眼之间就到账了。”厦门建行网络金融部总经理肖荣火从业25年,谈及如今不断完善的手机银行功能不无感慨。

  在他看来,银行互联网渠道的发展与移动通信技术的发展密不可分,作为厦门地区首家上线网上银行的银行,近年来厦门建行不断创新技术,不仅在自助机具上创新加载功能,还将网上银行、手机银行功能不断更新、完善。如今,厦门建行的手机银行用户达到230万,客户规模、交易量、交易额都稳居全市第一。

  今年,建行全面上线新版手机银行,可以提供“财富中心”、“投资理财”、“转账汇款”、“悦享生活”、“信用卡”、“个人贷款”、“特约取款”、“网点服务”等十几大类、逾百种的服务。具备身份认证、密码验证、设备绑定、黑名单交易阻断、账户分级控制、限额控制、超时退出、反向签约激活、首次向陌生账户转账验密等多项事前、事中安全及风控措施,并且对客户做的所有交易全程加密。

  除了转账汇款、投资理财、财务管理、卡片管理等方面的升级之外,建行手机银行重点在增值服务领域“下功夫”,其中,不断优化完善各类缴费需求,手机费、固话费、水费、电费、学费、房租费、旅游年卡充值,还有本地商户、电子机票、电影票优惠等功能,充分体现“悦享生活”。

  此外,值得一提的是,在升级网上银行的基础上,建行勇担社会责任,积极响应党和国家的号召,高度重视金融扶贫工作,利用旗下善融商务平台,携手贫困地区企业深挖地区特色,走出一条电商扶贫之路,为全国839个国家贫困县提供专业电商辅导、手续费减免、商品价格补贴、营销活动推广资源、线下采购洽谈会及更多金融优惠。

  “可以说,现在通过建行手机银行,投资理财、衣食住行,生活方方面面的事情,统统可以搞定。”肖荣火自豪地说。对于未来,肖荣火表示,如何运用科技将渠道建设得更好用、更安全,加载更多非金融服务,是建行一直在努力的方向,希望未来电子科技化能给百姓带来更美好、更便捷的生活。

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责任编辑:黄龙腾

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