一家有温度的银行:平安银行这次深入到了老年朋友的身边
2021-01-28 17:13来源:

  这是一个数字化、智能化与老龄化并行的时代。

  连最为传统的银行网点中,人工柜台都越来越少,取而代之的是智能柜台、机器人等身影。更多的服务悄然转移到线上,一个个银行APP犹如雨后春笋般冒出来,接到银行的电话中也大多是来自AI客服温柔的女音……

  但与此同时,也有越来越多老年人因为不会使用智能柜台、智能手机而无法享受基本民生服务,苦排人工长队取零钱却遭拒,甚至是行动不便的94岁老人需家属跪抱办理业务等新闻不时斥诸于报端,屡屡引发热议。这是两个看似割裂的世界,却实实在在每天都在上演着。而且随着我国老龄化程度的加剧,老龄人口的增加,正成为社会的焦点问题。

  为解决这一难题,平安银行于1月16日正式推出“平安颐年会”,构建一站式综合养老服务体系。据悉,该体系不仅能解决老年群体在智能社会的痛点,还能覆盖老年群体在财富、健康乃至生活消费等方方面面的需求,提升老年人日常金融服务的可得性和满意度,从而让老年客户实现“品质养老、智慧养老、健康养老”。

  被忽略太久的一个群体

  一边是时髦洋气的阿姨、大叔举着口号牌在装饰台里摆着各种POSE拍照,“财神爷”也下凡,与他们一起嬉闹;另一边是银行的工作人员正耐心地接待老人们,手把手一对一地教操作,有任何问题尽数解答。大堂中间还开着一个养生的小课堂,老人们都听得聚精会神的。

  这都是发生在今天平安银行深圳水围支行里的事,现场热闹非凡。“我从来没想过老人们对理财热情如此高涨,甚至比年轻人还要高的多。”现场一位理财师告诉茜说金语。

  事实上,这确实是一个被忽略太久的群体。

  智研咨询发布的《2019-2025年中国老年健康服务行业市场全景调查及投资方向研究报告》预测,2020年至2050年我国老年人口数量将由2.55亿人上升至4.83亿人。国家统计局数据也显示,2019年中国60岁以上老年人口25388万人,占总人口的18.1%,老龄化正快速发展,已远超国际公认7%的老龄化社会门槛标准。而据世界卫生组织预测,到2050年,中国将有35%的人口超过60岁。

  而巨大飞速增长的老年群体背后,是迟迟未能跟上的关注以及服务。行业的缺失与空白,在传统金融机构的体现上尤为明显,老年群体与智慧社会之间犹如隔了一条“数字鸿沟”。

  对此,去年11月,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》、就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

  平安银行“平安颐年会”的服务体系也是由此诞生。

  真正“想你所需”

  除了深圳水围支行作为主会场,平安银行还在全国40个城市设有分会场共同参与联动,一起见证“平安颐年会”养老金融服务体系的上线发布,可谓声势浩大。也足以见证平安银行开拓老年市场以及“想你所需”的决心。

  “平安银行作为‘有担当’的金融服务机构,想‘老年朋友所想’,解‘老年朋友所难’,用科技连接老年社群,让智慧服务更有温度。”平安银行行长助理兼零售业务执行官周立也表示。

  据介绍,平安银行50岁及以上客户即可申请入会,可享受“专属产品、专属服务、专属权益”等三大会员特色。平安银行全面整合综合金融的优势,以更安全的专属产品、更丰富的会员权益、有温度的智慧服务为经营特色,将持续关爱与温暖广大老年客户群体。

  专属产品即指的是结合老年群体风险偏好推出的产品。茜说金语打开平安口袋银行APP“平安颐年会”页看到,已赫然出现了一排专属产品。这些专属产品的特点都是起存低,保本保息的存款类产品,利息都在3.8%以上,不仅安全,而且收益还跑赢市面上绝大部分理财产品。其中收益最高的是“平安存颐年客户专属1号”,年利率为3.9%,5万起存,期限3年;“平安存颐年客户专属2号”,年利率3.85%,仅2万便可起存,期限同样为3年。

  从过往来看,老年群体往往是市场上理财诈骗的高发群体。可以看出,平安银行不仅将老年群体的资金安全放在了首位,同时还针对老年群体特点降低了起存的门槛,存款类产品还能保本保息,最大程度上保障了老年群体的利益,真正做到“想你所需”。

  比你“想得更多”

  专属服务体现在更多方面,包括线上线下。

  线上来看,平安银行打造了大字版颐年专属口袋银行App,页面更简洁,操作更简单,为老年客户提供定制化、有温度、更贴心的金融服务。APP首屏搭载“账户管理、商城消费、专属理财、健康医疗”等高频使用的功能版块,提供更简单易懂的操作界面。还推出颐年客户专享的“颐年商城”,精选老年客户的日常生活用品及养老保健用品,可享受更优惠的积分兑换及支付折扣。

  线下网点,则聚焦老年客户金融需求和服务场景,立足社区打造颐年特色门店。例如在平安银行颐年特色门店,便特别设置了老年客户业务办理VIP通道等候区,提供一对一、面对面的业务办理模式,为老年客户使用网点智能设备提供现场专人指导。还在门店为老年客户提供“健康小屋”,里面有包括养生茶、花茶、老花镜、血压计、应急药箱等在内的物品。并举办“颐年大咖会”系列活动,邀请全国名医及健康大V到门店为老年客户开展全国巡回养生讲座。

  还有更具温情的“延伸服务”——针对不能亲临柜台且有急需的特殊客户,门店提供贴心的延伸到家服务,切实提升老年客户面对面金融服务的获得感和幸福感。如此一来,可以让许多行动不便的老年客户也能享受到金融服务。

  专属权益就更多了。茜说金语注意到,现在注册颐年会员,可享受“颐年定制10寸大屏PAD、会员积分、会员红包”等丰富的会员礼,对达标财富层级以上的颐年会员,还能享受全年家庭医生服务、全年航延险+意外险保障,以及全国高尔夫球场免费畅打等更多权益,覆盖颐年会员的“衣食住行”方方面面。

  这不是其他银行可比拟的。因背靠平安集团,平安银行拥有着无比强大的综合实力,让平安银行的“平安颐年会”更像一个大管家。不仅呵护着颐年客户们的资金安全,操心收益以外,还时刻关注着客户身体健康、“衣食住行”等方方面面的需求。

  这已不是“想你所需”,而是比你“想得更多”。

  深耕八大客群

  因此,可以看到,活动当天现场及线上参与直播的客户纷纷踊跃入会。据悉,短短半天时间,入会会员超过1.2万。

  可见,平安银行此举不仅是填补了行业的产品服务空白,也开拓了一片巨大的蓝海。“2014年—2050年,中国老年人口的消费潜力将从4万亿元左右增长到106万亿元左右,占GDP的比例将从8%增长到33%。”不久前,在第二届首都高质量发展论坛上,国家社科基金重大项目负责人、中国企业管理研究会新兴技术未来分析与管理专业委员会会长、北京工业大学二级教授黄鲁成提到了一组数据,他表示,我国老年人市场潜力巨大。

  近年来,平安银行因不断创新和自我改革,愈加年轻化,被大众认为是一家定位于“年轻人的银行”。但实际上,平安银行眼光所瞄准的绝不止是Z世代,还有这些长期被传统金融机构乃至社会忽视的老年群体。

  自去年进入零售转型新阶段以来,这一点体现愈加明显:平安银行希望在用一个三年实现零售业务的更大飞跃,在“数据化经营、线上化运营、综合化服务、生态化发展”的四化新策略指导之下,平安银行提出深耕八大客群经营的具体打法,其中,聚焦服务中老年客群便是其中之一,也是2021年的经营重点。

  “平安颐年会”的推出便是平安银行在服务老年客群的经验上总结创新而来。早在去年4月,平安银行已经联合深圳市民政局试水深圳智慧养老颐年卡,作为创新养老服务新举措,颐年卡是集身份识别、敬老优待、政策性津贴发放、银行储蓄卡、市政城市一卡通等多项功能于一体的金融IC卡。

  截至2020年底,深圳智慧养老颐年卡发卡突破60万。平安银行在口袋银行设置颐年卡专区,整合现有老年客户的产品、权益及活动,满足颐年卡客户的金融理财需求。据悉,未来平安银行还将与其他城市沟通推进落地复制,助力更多老年人真正拥抱老有所养、老有所享、老有所乐的新时代新生活。

  一家有温度的银行

  平安银行零售服务也从来不止于金融,场景是永远绕不开的话题。此次平安银行围绕着“金融+”打造出了一个全新的生态体系,一个高品质的“乐享颐年”生活圈。

  线上来看,“平安颐年会”依托平安口袋银行App构建集团层面的金融生态,开放平安口袋银行App流量,引入中老年客群高频使用的外部生活场景,实现银行服务与客户“衣、食、住、行、医”诸多场景闭环经营。

  在线下,针对中老年客群最大的刚需——医疗保健养老,“平安颐年会”提供老有所医、老有所学、老有所乐等综合化养老场景体验。以老有所医为例,对资产达标50万及以上的老年客户,可享受7X24小时的家庭医生在线问诊服务,提供快速问诊及闪电送药的健康服务,并开通全国三甲医院专家级、主任级医生的预约挂号服务。另外,“颐年大咖会”则聚焦老有所学和老有所乐的场景体验,围绕老年客户关心的健康、养生等话题开展全国巡回的大V沙龙讲座。

  “终养恬以颐年兮,厌予心之所谌”。

  无论是面对年轻的“Z世代”,还是步入老年的“颐年人”,平安银行都选择了一条深耕细分场景,有温度的道路。而做到“想你所需”乃至比你“想得更多”体现的是不仅是商业逻辑,更多的是一家银行的社会责任感与担当。也唯有这样,才能基业长青。

  平安银行在尊重各个客群的同时,也让自己成为一家受人尊重的银行。

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责任编辑:杨奕琦,衷文珑

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