春节假期，交通运输部门全力以赴保障市民群众出行安全顺畅。 刘东华 摄

苏婷（左一）巡查公交场站。

林超在火车站巡查。 晚报拍客周清 摄

杨晨露（左）到车站巡查。刘东华 摄

刘国（右）检查旅客实名制落实情况。

　　厦门网讯（厦门晚报记者 郭文娟 通讯员 李凌云）春节假期来临，交通运输部门也迎来了“大考”。“别人过节，我们过关”，这句话是交通运输从业人员的真实写照。今天，我们走进市交通局运输中心，了解工作人员如何坚守岗位，用心用情做好节假日运力保障，让文明一路相伴的故事。

　　公交

　　巡查重点区域 及时安排运力

　　因为今天下午要值班，公交科工作人员苏婷提前陪家人在中午就吃了年夜饭，下午下班后她才能赶回漳州华安老家过年。

　　“春节期间，火车站、邮轮中心、轮渡等交通枢纽和重点区域公交运输服务保障，都是我们巡查的重点。”苏婷说，市运输中心每天安排专人巡查，督促公交企业做好客流监测，合理安排运力。如果遇到大量旅客滞留，他们要立即安排备用运力快速处置。同时，还要巡查运营车辆车容车貌、站容站貌、驾驶员文明行车等情况，为市民提供平稳有序的出行环境。

　　多年来，市交通局运输中心持续提升公交服务水平，营造文明旅游绿色出行氛围。2022年以来，新增多条线路，加强景点商圈公交服务配套，方便游客出行，同时组织公交企业做好十余条旅游专线运营服务；持续开展公交运营服务质量考评，加强文明服务。目前，公交车辆规范停靠率达99.27%，斑马线礼让率达99.62%。

　　此外，提升改造公交服务设施，营造舒适的乘车环境。2022年完成6个公交场站无障碍设施提升改造工作，目前共投放70辆无障碍公交车，实现岛内常规公交线路及BRT快线中英双语报站，为外宾出行提供便利。

　　出租

　　线上线下监督 加密走访检查

　　兔年的第一天，出租汽车管理科四级主任科员林超将在值班中度过。“干我们这一行，越是节假日就越忙。”他说，“别人过节，我们过关”的“关”不止一道，包括安全关、维稳关、疏运保障关等。

　　疫情防控优化后，今年春节假期客流预估将会增加。“要密切关注客流，安排保障运力，避免客流积压。”他说，节前市交通局运输中心针对春运进行了多方部署，召开专题会议，出台工作方案，把相关工作要求传达到企业，督促企业加强行业自律、驾驶员管理，做好文明服务、疏运保障、安全生产等。

　　春节期间，他们还要加强线上线下监督检查。比如，通过信息化手段调取车内监控，抽查出租车驾驶员文明服务、文明驾驶情况，若发现问题及时通报整改、教育。同时，加强现场检查力度，开展路检路查。最近，主管部门还加密走访、检查企业频次，面对面督导提醒企业落实主体责任，加强管理。在保持常态化工作的基础上，强化假期值班值守，每天安排工作人员、组织企业人员到火车站、轮渡、曾厝垵等重点区域开展巡查。

　　此外，他们还要开展车容车貌整治，督促企业组织出租车回场检查、及时更换座椅套、做好车内环境和车辆外观卫生清洁等，为乘客提供更贴心的服务。

　　轨道

　　提前做好功课 细节温暖乘客

　　轨道运营综合管理科四级主任科员杨晨露刚休完产假，目前还在哺乳期。正月初四她值班，这几天就开始为孩子储备冻奶了。春节期间她和家人回长泰老家过年，正月初四一早她将独自返厦值班。

　　她说，值班当天主要是现场巡查地铁沿线各站点疫情防控、客运组织、票务组织、设施设备保障、安全保障等工作情况。

　　“在推进文明旅游方面，我们推出了多项举措。比如，加强对轨道交通线网各车站服务质量和安全生产的检查抽查，指导轨道运营企业做好客流组织，关注地铁临近商圈、交通枢纽、旅游景点等车站的客流情况，提前做好人员安排和大客流控制准备等。”她说，如出现突发大客流，要督促企业及时采取延长停站时间、灵活组织加开备用车等措施，调整运输能力、疏导客流，保障轨道交通有序运营。

　　值班工作还有很多“细节”，比如督促企业开展暖心服务，提供预约式“爱心一对一”服务、客服中心配置便民百宝箱，高峰期安排工作人员在扶梯处引导携带大件行李、推婴儿车、行动不便的乘客坐无障碍电梯等，用优质服务温暖乘客。

　　客运

　　增设服务窗口 营造文明氛围

　　今年正月初三，客运科的刘国负责客运驻站保障值班。他说，春运期间车站创新服务形式，拓展服务内容，以更加人性化的服务举措提升服务品质。

　　据介绍，这些举措主要包括六个方面:一是加强春运客流分析研判，统筹运力资源，通过加密既有线路发班频次、调整备用运力等措施，合理安排班次计划，强化客运组织，保障旅客出行需要；二是提供人工窗口、微信平台、自助机等多种购票途径，并延长预售期方便市民购票；三是高峰期将增设人工售票窗、检票口、验证通道等服务窗口，安排专人协助旅客自助购票、取票，减少旅客排队等候时间；四是依托车站设立的志愿者服务站，提供应急药品、轮椅、热水、针线盒等，为老年人、残疾人等群体提供多元化志愿服务；五是安排专人负责热线电话和微信平台的服务咨询，并及时跟踪反馈旅客的投诉和建议；六是启用“电子临时身份证明”，方便未携带身份证件旅客购票、乘车。

　　节前，车站通过多种形式加强文明旅游宣传，营造浓厚的文明氛围，还开设了志愿服务站，以本站员工为主要人员组成服务队，开展文明旅游志愿服务活动，多措并举为旅客营造温馨、和谐、安全、有序的乘车环境。