为进一步营造改革创新的浓厚氛围，持续提升湖里改革热度，近期，湖里区委改革办、区政府办、区委宣传部联合厦门网对“湖里区2024年度改革创新案例”进行宣传展示，促进湖里全面深化改革，推动湖里高质量发展。

　　湖里区禾山街道枋湖南社区综合服务窗口获2024年度厦门市“五一先锋号”先进集体称号。

　　枋湖南社区综合服务窗口于2021年4月30日投入使用，服务辖区9个小区、3个园区，500多户商家，服务约1.3万名群众，窗口以“1+N”模式服务群众。

　　科学规划，高标准打造服务窗口

　　走进枋湖南社区综合服务窗口，仿佛走进南厝客厅，宽敞明亮，温馨舒适。这里以“开放共享”形式，拉近办事人员与群众的距离，居民群众坐下来就能“面对面”办理，“零障碍”交流，沟通过程就像家里客厅交谈，轻松又亲切。综合服务窗口内设置等候区、阅读区、自助填单区，办事指南二维码以“转转乐”形式展现，一目了然又不失趣味。便民设施一应俱全，便民自助终端、打印机、饮用水、书籍报刊、爱心药箱、共享雨伞等，让群众真正体会到“有温度”的办事环境。

　　规范标准，全方位提升服务水平

　　枋湖南社区综合服务窗口按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”要求，一窗受理、综合服务，形成高效统一的服务业务流程与工作规范。社区还形成“周二服务提升日”机制，每周二定期对办事人员进行常态化培训，从文明用语、矛盾化解、技能提升等方面，全面提升综合服务水平。同时注重群众办事体验感、满意度，落实线上线下“好差评”工作机制。据统计，社区综合服务窗口每月办件量超过300件，8、9月份可超过600件，满意率100%。

　　创新举措，高质量创建服务品牌

　　社区依托小区“网格服务室”“说事室”“家常点”等平台，拓宽服务群众渠道，创新实施“我为邻办好”帮办代办机制，坚持小事即办、急事快办、难事特办、老弱病残上门办，网格员定点下网格办公、走家入户，为群众提供延时服务、预约服务、上门服务等个性化服务，实现网格员多跑腿，居民群众少跑路，真正把贴心、暖心、省心送到群众心坎上。帮办代办得到了社会各界和广大群众的一致好评，今年以来，收到表扬信9封，锦旗1面。

　　服务工作无止境，枋湖南社区综合服务窗口将拓宽服务渠道，进一步提升服务能力水平、最大限度提高群众的满意度。