为进一步营造改革创新的浓厚氛围，持续提升湖里改革热度，近期，湖里区委改革办、区政府办、区委宣传部联合厦门网对“湖里区2024年度改革创新案例”进行宣传展示，促进湖里全面深化改革，推动湖里高质量发展。

　　湖里区聚焦企业和群众所思所盼，以改革引领和数字赋能为驱动，推动实现政务服务从“能办”向“好办”转变，深入推动政务服务提质增效，全面增强群众企业办事体验感、获得感、幸福感。

　　党和国家对残疾人事业高度重视，二十大会议上强调“完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系，促进残疾人事业全面发展”。同时为进一步贯彻落实《民政部 财政部 国家卫生健康委 中国残联关于开展“精康融合行动”实施方案》文件精神，区残联以湖里街道为试点，以政府引领、社工承接、多方联动等方式深化专业服务，率先开展了全区首个精神障碍专项服务项目，聚焦解决精神障碍患者及其家属的生活困境。同时积极探索“134”服务机制，助推精障患者的生活品质提升及营造“扶残助困”的良好风尚。

　　稳抓“1”个服务核心

　　“1”个核心，即做好精障患者的信息动态管理。构建一人一档的信息管理体系，做好沟通到位、访视到位、评估到位、关心到位，最终实现与精障患者良好信任关系的建立。

　　健全“3”化服务体系

　　健全需求，保障分类精细化。精障患者由于发病年龄、疾病类别、家庭照护方式等多重因素，存在需求差异化。因此在信息整合中，要确保信息的收集真实性、分析准确性、掌握全面性，以此达到服务群体分类的精细化。

　　健全方案，保障服务定制化。针对精障患者的不同分类，开展个性化服务，实现服务的深入性、贴合性和成效的提升。

　　健全网络，保障资源多元化。精障患者家庭的问题存在多样性，项目注重引入社会多方力量，形成以家庭为基础、社区为依托、医院为指导、残联为媒介、社会志愿者为桥梁等多元联动的康复帮扶支持体系。

　　打造“4”项服务维度

　　疾病与健康管理维度。精障患者的疾病具有高复发、高致残及慢性化的特点。区残联通过病悉感的认知、服药的科学训练以及服药监测机制的打造等，协助患者管理病情，减少病情复发的可能性，使其更好地适应生活。

　　个人生活能力培育维度。由于大部分精障患者缺乏生理自理能力，严重影响他们的生活品质。区残联引入社工的个案、小组、社区活动等方式，为精障患者量身打造适合他们的辅导计划，进一步增强与巩固精障患者应对生活的能力。

　　家庭照顾能力支持维度。家庭照顾是一份特殊的“工作”，项目通过访视、个案辅导、志愿者陪伴等方式，有效疏导照顾者的消极情绪，同时借助精障患者家属减压小组以及节日主题性活动的开展，在一定程度上减轻了照顾者的身心压力和扩大他们的社会支持网络。

　　社会功能康复训练维度。社会功能康复主要关注患者社会角色的恢复及履行。项目以互动提升他们对自身患病的正面认识，同时借宣传改善社会大众对精障患者的刻板印象。此外，挖掘康复较好的精障患者为志愿者，以“新角色、新身份”鼓励他们扩展社交和实现自身价值。