为进一步营造改革创新的浓厚氛围，持续提升湖里改革热度，近期，湖里区委改革办、区政府办、区委宣传部联合厦门网对“湖里区2024年度改革创新案例”进行宣传展示，促进湖里全面深化改革，推动湖里高质量发展。

　　厦门市湖里区市场监管局锻造涵盖区、所、街镇、社区、商区市场的专、兼职帮办代办队伍，细化帮办代办清单，定期开展业务培训，切实打通基层政务服务“最后一公里”。

　　在窗口建立综合素质高、业务能力强的专职帮办代办队伍，实施“八有”标准（有帮办代办窗口、代办人员、办公设备、办事指南、事项目录清单、代办人员责任清单、制度机制、工作台账），推行制度标准化、业务标准化、服务标准化，即规范帮办代办事项实施标准和办法、统一规范各类事项的申请材料、办理流程、承诺时限等要素，规范服务流程、服务方式、质量评价，形成规范统一的帮办代办体系。

　　湖里区市场监管局指导各基层市场监督所建立由网格员等工作人员构成帮办队伍，由窗口对网格员进行常态化的业务培训。

　　在街镇、社区服务网点、银行网点，培养网格员成为帮代办服务人员；在商圈、市场、园区，培训市场开办方、管理方人员成为兼职帮代办人员。丰富帮办代办工作培训形式，通过举办培训班、跟班培训、现场教学等方式，重点对高频事项进行业务培训，持续提升帮代办人员的服务意识、业务素质和服务能力。力争在市场监管系统内形成“人人都是帮办员”的成熟服务机制，将“人人懂帮办、人人做帮办”的目标渗透到各项业务办理的具体细节中，提升群众对帮代办服务工作的满意度。