为进一步营造改革创新的浓厚氛围，持续提升湖里改革热度，近期，湖里区委改革办、区政府办、区委宣传部联合厦门网对“湖里区2024年度改革创新案例”进行宣传展示，促进湖里全面深化改革，推动湖里高质量发展。

　　湖里街道始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持以人民为中心理念，在便民服务工作上下绣花功夫，指导康泰社区创新“三心二宜”便民服务工作方法、持续优化便民服务工作，打通为民服务的“最后一公里”。

　　“一站式”省心服务。康泰社区便民服务大厅优化办理机制，坚持办理事项一次性告知、业务办理限时完成的原则，为辖区居民提供“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”的“一站式”服务，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。

　　“错时、延时”暖心服务。为解决少数居民到社区办理事项“上班没空办，下班没处办”的困扰，康泰社区在第二、三网格建立“延时服务”网格工作室，全方位、多角度满足居民的个性化需求，做到延时“不断档”、服务“不打烊”，真正做到“应办尽办”，持续提升辖区群众的满意度。

　　“帮办代办”贴心服务。为了让辖区群众办业务更加便捷，针对辖区老年人、幼儿等弱势群体，在便民服务大厅内专门设专职代办员，同时开通了一对一上门帮办服务，让政务服务真正做到“零距离”，真正将“业务难办”转变为“业务好办”，持续提升辖区居民的幸福感、便捷感。

　　“宜人”服务场所。便民服务站配齐自助服务电脑、打印机、复印机、高拍仪、自助服务终端等设施，设立休息等待区和自助服务区，提供血压计、血氧仪、血仪、轮椅等便民物品，同时提供饮用热水、手机充电、免费复印、爱心雨伞、免费WIFI、老花镜等便民服务。

　　“宜心”工作机制。对前台工作人员，加强业务培训同时，坚持人性化的工作机制，每日安排1名前台工作B岗，B岗负责引导、取号、志愿服务等及替换A岗，从而更好为居民服务，做到居民舒心来社区办事、前台工作人员安心为居民服务的双向奔赴。