为进一步营造改革创新的浓厚氛围，持续提升湖里改革热度，近期，湖里区委改革办、区政府办、区委宣传部联合厦门网对“湖里区2024年度改革创新案例”进行宣传展示，促进湖里全面深化改革，推动湖里高质量发展。

　　为进一步提升窗口服务质量和效率，湖里区嘉福社区便民服务站以群众需求为导向，不断创新服务举措，以“微创新”+“微改革”探索新型便民服务工作法。

　　打造“综合窗口+敬老服务”双窗口

　　为助力老人便捷办事，湖里区嘉福社区在便民服务站同时设置“综合窗口岗”和“助老员岗”。在助老员为老人量血压、测血糖之时，便民窗口可提供政策咨询、业务办理、自助饮水、语言关怀等服务，实现政务服务“适老化”，让老人群体办事省心更暖心。

　　实现“E政务机24小时不打烊” 服务

　　为让群众的事随时随地就近办，湖里区嘉福社区设立“24小时便民服务站”，在站内设置“E政务机”。辖区居民办理“敬老卡”“居住证”“临时身份证打印”等高频事项，可以直接在“E政务机”快速完成，真正实现简化办事流程，缩短办事距离，打通政务服务“最后一公里”。

　　推广“政务服务线上化、智能化”服务

　　湖里区嘉福社区积极推行线上办、网上办，向辖区居民群众宣传“i厦门”公众号、厦门医疗保障小程序、“厦门智慧人社”公众号等线上平台的使用，让居民简单操作手机即可完成各项业务办理，将办事“一趟不用跑”落地，提高办事效率和居民的满意度。

　　实行便民服务窗口人性化工作机制

　　湖里区嘉福社区实行前台专岗一周不超过20小时工作机制，每周安排一位B岗轮岗。人性化的AB岗机制，有效避免工作缺位和空岗现象，让居民随时都能办理相关业务。