为进一步营造改革创新的浓厚氛围，持续提升湖里改革热度，近期，湖里区委改革办、区政府办、区委宣传部联合厦门网对“湖里区2024年度改革创新案例”进行宣传展示，促进湖里全面深化改革，推动湖里高质量发展。

　　湖里街道积极对标三级政务服务标准化管理规范，依托线上线下平台，全力推进“基层政务服务示范点”创建，以实现政务服务的标准化、规范化和便利化。

　　在事项标准化方面，湖里街道便民服务中心规范公开办事清单，在大厅显眼位置设置办事指南二维码墙，确保福建省网上办事大厅办事指南与现场办事大厅办事指南、实际办理标准保持一致。同时，落实《标准化目录》动态调整机制，加强区、街、社联动，对《标准化目录》实行动态更新，确保同一事项在全区办理的标准统—。

　　在服务规范化方面，湖里街道便民服务中心转变窗口服务模式，将服务大厅设计为敞开式对外服务场所，配备电子显视频，设置对外综合窗口、24小时自助服务区及网上申办区等区域并提升配套设施，同时，完善无障碍设施，配置除颤仪、助听器、轮椅等便民物资，为特殊群体提供便利服务。此外，街道根据要求，设置综合窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，实现一窗受理、一窗通办。并增设“跨省通办”窗口和“办不成事”反映窗口，满足群众的多样化办事需求。街道还组建了便民大厅服务队伍，做好业务知识、系统使用、规章制度等培训工作，加强服务队伍专业化、规范化建设，获得群众的一致好评，办件非常满意率达100%。

　　在办事便利化方面，湖里街道推动帮办代办，结合湖里区小湖系列政务服务帮代办品牌，健全线上线下帮代办体系，完善线下帮代办工作机制，将帮代办服务延伸至商圈、社区。在尊重申请人意愿的基础上，主动为企业、老年人、残疾人等对象提供服务，最大限度实现利企便民。同时，街道辖区范围内共布设“e政务”机24台，点位涵盖便民中心（站）、商圈、写字楼、便利店等场所，推动24小时的自助服务。

　　此外，康泰社便民服务大厅为解决少数居民“上班没空办，下班没处办”的困扰，建立“延时服务”网格工作室，全方位做到延时“不断档”、服务“不打烊”，真正实现“应办尽办”。