为进一步营造改革创新的浓厚氛围，持续提升湖里改革热度，近期，湖里区委改革办、区政府办、区委宣传部联合厦门网对“湖里区2024年度改革创新案例”进行宣传展示，促进湖里全面深化改革，推动湖里高质量发展。

　　随着社区网格化不断推进，湖里区康乐社区积极响应时代号召，根据各网格及社区工作人员的实际情况，创新性地推出了前台“2+1”工作模式，即设置两个专职窗口和一个轮岗窗口。两个专职窗口分别负责处理社区日常业务中的高频事项，如医保、养老、计生、各种证明等，确保这些常规业务能够得到快速、专业的处理。而轮岗窗口则作为灵活机动的力量，根据社区工作的繁忙程度和辖区居民的即时需求进行动态调整，真正做到让辖区居民“好办快办”。

　　高效转换，搭建服务桥梁

　　在社区工作业务口工作繁多的情况下，轮岗窗口的作用尤为突出。例如，当残疾人或退役军人相关业务量增加时，轮岗窗口可以迅速转变为专门的残疾人窗口或退役军人窗口。这种灵活的设置不仅提高了服务效率，还体现了社区对特殊群体的需求无遗漏，服务有温度。

　　科学培训，拓展业务深度

　　为确保“2+1”工作模式的顺利实施和高效运作，康乐社区便民服务站还强化了教育培训工作。从岗位知识、沟通技巧到各项主体业务，都进行了系统化、专业化、精细化的全方位培训。通过培训，社区工作人员不仅练就了扎实的专业技能，还提升了“一专多能”的工作能力，能够从容应对各种复杂情况，为居民提供更加贴心、更加优质的服务。

　　服务升级，增强幸福指数

　　在“2+1”工作模式的推动下，康乐社区便民服务站的服务水平得到了显著提升。居民们纷纷表示，现在的服务站不仅环境更加舒适，而且办理业务也更加方便快捷。无论是咨询问题还是办理业务，都能够得到及时、准确的答复和处理。这种全方位便民服务的新体验，不仅提升了居民的生活品质，也让他们对社区的信任感和满意度与日俱增。

　　未来，湖里区康乐社区便民服务站将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，不断创新服务模式，优化服务流程，让服务之光温暖每一个居民的心，共同描绘社区和谐发展的美好图景。