为进一步营造改革创新的浓厚氛围，持续提升湖里改革热度，近期，湖里区委改革办、区政府办、区委宣传部联合厦门网对“湖里区2024年度改革创新案例”进行宣传展示，促进湖里全面深化改革，推动湖里高质量发展。

　　科学规划，高标准打造便民服务阵地

　　走进枋湖南社区便民服务站，仿佛走进南厝客厅，宽敞明亮，温馨舒适。整个风格去“行政化”“家装化”布置，看起来更像是邻里会客厅。这里一改此前“封闭自用”的小窗口，以“开放共享”形式，拉近办事人员与群众的距离，居民群众坐下来就能面对面办理，零障碍交流，沟通过程就像家里客厅交谈，轻松又亲切。

　　大厅内设置等候区、阅读区、自助填单区，办事指南二维码以“转转乐”形式展现，一目了然，又不失趣味。便民设施一应俱全，湖里区便民自助终端、打印机、饮用水、书籍报刊、爱心药箱、共享雨伞等，让群众真正体会到“有温度”的办事环境。

　　规范标准，全方位提升便民服务水平

　　湖南社区便民服务站按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”要求，一窗受理、综合服务，形成高效统一的政务服务业务流程与工作规范。社区还形成“周二服务提升日”机制，每周二定期对网格员进行常态化培训，从文明用语、矛盾化解、技能提升等方面，全面提升综合服务水平。注重群众办事体验感、满意度，落实线上线下“好差评”工作机制。据统计，便民服务站每月办件量超过300件，8、9月份可超过600件，满意率100%。

　　创新举措，高质量创建便民服务品牌

　　社区依托小区“网格服务室”“说事室”“家常点”等平台，拓宽服务群众渠道，创新实施“我为邻办好”政务服务帮办代办机制，坚持小事即办、急事快办、难事特办、老弱病残上门办，网格员定点下网格办公、走家入户，为群众提供延时服务、预约服务、上门服务等个性化服务，实现网格员多跑腿，居民群众少跑路，真正把贴心、暖心、省心送到群众心坎上。今年以来，帮办代办得到了社会各界和广大群众的一致好评，收到表扬信9封，锦旗1面。