为进一步营造改革创新的浓厚氛围，持续提升湖里改革热度，近期，湖里区委改革办、区政府办、区委宣传部联合厦门网对“湖里区2024年度改革创新案例”进行宣传展示，促进湖里全面深化改革，推动湖里高质量发展。

　　“点击‘征纳互动’图标，就可以和‘悦悦’机器人互动，或者发起人工坐席在线对话，在家就能咨询问题、办理业务……”走进厦门市湖里区梧桐办税服务厅，税务干部正辅导办税人员使用新电子税务局的“征纳互动服务”智能互动功能。

　　为纵深推进“高效办成一件事”，湖里区税务局持续强化智慧税务建设，于今年7月抽调业务骨干组建税费服务支持中心，全力推广应用“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动新模式，推动更多涉税服务从线下“实体窗口”转移至线上“远程虚拟窗口”，让广大纳税人缴费人尽享税费事项分流办、加速办、就地办的便利。

　　临近申报期截止日，衍意（厦门）设计事务所有限公司办税员巫雄彪急匆匆找上湖里区税务局的征纳互动坐席，他因系统问题撤回并重新发起股权转让申请，为避免逾期申报，申请加急审批。征纳互动服务坐席第一时间联系新电子税务局后台人员加急处理，及时推送税管员审批，赶在申报期结束前解决了巫雄彪的涉税难题。

　　征纳互动服务的高效运作，离不开对运营机制的持续优化。“为快速精准研判涉税需求，我们制定岗责分流制度，分设咨询辅导、综合办理两类岗位，根据在线业务量分时段、分岗位动态调整坐席配置，确保服务资源利用效能最大化。”湖里区税务局梧桐办税服务厅厅长林曦介绍道，今年以来，平台累计完成人工互动29888条、留言处理523条，受理量呈不断上升趋势，已成为群众便捷办税的重要渠道。