生活中我们不难发现，“银发一族”在银行办理金融业务时，经常会面临不会使用智能化设备、不能准确理解复杂线上金融产品等“数字鸿沟”问题，当前银行业的软硬件适老化改造有时出现“面子”已改，“里子”待修的情况。近年来，兴业银行厦门分行结合新形势、新要求，用心思考方法、活用科技手段，从老年群体办理银行业务的多重体验和权益保障入手，把握服务细节，全力提升服务品质。

　　兴业银行厦门分行从满足客户需求的角度出发，优化服务流程和内容，全面提升金融服务的“视、听、触”体验，以更好地适应老年客户的需求。在视觉体验方面，推出了智能设备屏幕显示时间延长、智能机具大字体版本，同时在流程和交互设计上更加注重老年客户的感受，更好地适应他们的使用习惯；在听觉体验方面，对“95561”客服热线进行了优化，改进了互动式语音应答按键菜单，将老年客户专用的菜单提前到了语音提示的初始阶段，使得老年客户能够更清晰、更明确地获取所需服务；在易用性方面，对手机银行进行了适老化改造，提供了简洁明了的频道视图，简化了低风险业务的填单流程，并在手机银行的生活商城中设立了专区，为老年客户提供吃穿用行、乡土特产等在内的全方位生活服务，真正使老年客户享受到便捷的金融服务。

　　兴业银行厦门分行深入了解老年人群的金融需求，并致力于维护其合法权益。在产品方面，利用金融科技加强对老年客群的研究和分析，提供针对不同年龄、收入水平、职业、居住区域和家庭财产的老年客户“一人一案”的金融产品和服务，确保每位客户的需求都能得到精准满足；在服务方面，不断创新“金融+养老”服务模式，将适老化服务扩展到社区，并与卫生医疗、法律咨询、金融教育讲座等服务相结合，全方位支持老年人安享舒适幸福的晚年生活；在安全方面，积极开展防诈骗教育、投资风险教育和个人隐私保护等活动，增强老年人的自我保护意识和风险防控能力，构建起保护老年客户财产安全的坚实防线。

　　兴业银行厦门分行将主动化“国之大者”为“行之要务”，坚定金融的“人民性”立场，将科创金融与养老金融统筹协调，从适老服务的细微处着手，用心画好“科技引领适老服务创新”的“工笔画”，尽心绣出一朵充满人文关怀的适老服务“向阳之花”。