用心服务，以客户的利益为出发点，是身为一名保险人应该秉持的信念，保险理赔是为客户寻找赔付的理由，给更多因意外或疾病带来生活困难的家庭送去理赔款，帮助他们更好地渡过难关。

　　2023年，平安养老险厦门分公司受理了一件来自台湾客户的理赔案件，林先生（化名）出生于台湾，就职于厦门某公司。因上腹部和中背部疼痛约2个月，过年返乡时就诊，但天有不测风云，林先生被诊断为恶性肿瘤。其理赔申请时，适逢疫情爆发且人在境外，理赔调查无法开展。考虑到该笔理赔款对于林先生的重要性以及为人民办实事的服务理念，平安养老险厦门分公司理赔人员第一时间上报总公司专家合议，为其开通绿色通道，让林先生及时获得10万元的经济补偿。收到理赔结论后，林先生十分感动，委托家属送来锦旗，表达对平安养老险厦门分公司工作人员的感激之情。

　　风雨无情，保险大爱，雪中送炭比锦上添花更能体现保险为民办实事的服务理念，让广大消费者有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。“专业 让每个家庭拥有平安”是平安养老险厦门分公司不变的承诺。不管是白天还是黑夜，晴天还是雨天，有温度的理赔服务，一直在路上。（平安养老险厦门分公司供稿）