随着癌症、罕见病等的特药在临床上的应用愈发广泛，特药保障产品孕育而生，也被大多数城市型普惠保险纳入保障范围。特药保障产品让癌症患者能够获得更好的医疗保障，切实减轻患者的用药负担，让昂贵的特药不再遥不可及。

　　2022年6月，林女士的母亲罹患癌症，治疗费用给她带来了很大压力。林女士到平安养老险厦门分公司提交理赔申请，柜面人员耐心指导林女士填写和整理理赔资料，并在第一时间审核后，主动通过电话联系林女士，关切问候其母亲病情，并指导其通过线上方式对接处理，免去了林女士为补充资料而来回奔波的麻烦。收到理赔款后，林女士对于平安养老险厦门分公司的理赔服务感到非常满意，送达感谢信，表示感谢的同时也表达她对于这次的理赔经历感慨颇深，真切感受到平安养老险“为客户寻找理赔的理由”的承诺体现。

　　林女士为母亲购买了特药保障产品且连续投保，让母亲之后的每次抗癌住院治疗都有了保险的守护。林女士的母亲2023年住院治疗后再次提交理赔申请，截止目前，共计获得特药理赔款9万余元。特药保障产品为广大癌症和罕见病患者解决了疗效好、费用高的特药想用又用不起的难题，较好地弥补市场需求空缺，更好地满足人民群众多层次、多样化的健康保障需求。

　　一直以来，平安养老险始终坚持以人民为中心，积极贯彻“客户至上、诚信为本、用心服务”的准则，从用户角度出发，想其所想、急其所急，为用户提供有温度的理赔服务，以实际行动践行保险承诺，保护金融消费者合法权益，守护人民幸福美好生活。（平安养老险厦门分公司供稿）