为进一步推进金融消费者权益保护工作，提升消费者金融素养及风险防范意识，构建和谐金融环境，平安养老险厦门分公司积极响应监管及总部号召，开展以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。

　　成立工作小组，明确责任分工

　　为切实提升消费者金融素养及风险防范意识，加强金融知识宣传普及，“3·15”消费者权益保护教育宣传活动期间，平安养老险厦门分公司成立3·15教育宣传工作小组，确保落实3·15期间各项活动要求。同时，平安养老险厦门分公司通过线上线下相结合的方式，积极主动开展多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动：线上向消费者进行消费风险提示，提醒消费者增强风险意识，树立合理维权、防范代理维权风险、防范高息投资风险观念；线下重点聚焦“一老一少一新”群体，联合平安驻厦各子公司、地区消保联席会及社区力量，将金融、消保融入广大消费者日常生活中，助力消费者提升风险防范意识、依法理性维权，自觉维护金融秩序。

　　重点案件梳理，做好舆情监测

　　“3·15”教育宣传活动期间，为更好地服务客户，维护客户合法权益，提升客户咨询及投诉的应变速度和妥善处理能力，进一步做好客户服务工作，平安养老险厦门分公司依据总部要求，积极开展风险事件排查，摸排客户服务、业务开拓、运营环节可能存在的不规范行为，并联合相关部门按规定及时做好整改工作，切实保障消费者合法权益不受侵犯；同时面向各个部门开展3·15潜在声誉风险专项排查及重点案件梳理，确保做到问题早发现、早处理、早解决，扎实有效做好消费者服务工作。

　　适老暖心服务，让服务更具温度

　　平安养老险厦门分公司积极提升营业网点服务水平，于柜面设置老年人爱心专座、完善适老化服务物品及设施、准备老年人常用应急药物、耐心指导客户使用智能设备，为临柜客户创造有温度的金融服务环境；提供闽南语柜面服务支持，咨询电话设置闽南语服务人员接听，为消费者提供人性化、便利化的金融服务，不断提升客户服务能力和水平，旨在为金融消费者营造贴心、放心的金融消费环境，增强消费者金融服务的获得感、幸福感、安全感，进一步保障金融消费者合法权益，积极践行金融的政治性和人民性。

　　开展养老慰问，聚焦重点人群，贡献平安力量

　　平安养老险厦门分公司志愿者走进厦门龙人伍心敬老院开展老年群体慰问及志愿宣导活动，向老人们询问生活起居与身体健康状况，向老人们赠送了水果、血压计等日常物资，同老人聊天谈心；同时向老年人重点提示容易造成其受侵害的非法金融活动，如针对现阶段的金融诈骗、电信诈骗、养老骗局、非法集资等风险，结合侵犯消费者权益的案例做现场解答，用幽默诙谐的小故事及真实案例宣传普及了消费者权益保护相关法律法规与消费知识，以增强老年人防骗意识和自我保护能力，获得老人们及敬老院工作人员的好评。志愿者们用实际行动践行公益，传递公益理念，帮助公众树立金融风险防范意识，同时号召员工及公众关注老年人群体，积极履行社会责任，发挥保险行业正能量。

　　多样化开展“我为群众办实事”活动

　　平安养老险厦门分公司还开展进商圈、进社区、进学校等活动，通过走进五一广场、筼筜天虹广场、围里社东围创意市集、中山路、禾欣社区、文安社区、厦门技师学院等，为群众、学生带去金融知识科普，帮助广大人民群众增强风险防范意识，远离非法金融活动，守护好自己的“钱袋子”，共同维护社会和校园和谐氛围。

　　未来，平安养老险厦门分公司仍将持续做好消费者权益保护工作，强化机构消保培训，规范业务开展，提升消保工作质效；定期开展大众喜闻乐见的宣教活动，推进金融知识普及，保障消费者合法权利，不断为消费者提供暖心、专业、高效的客户服务，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。（平安养老险厦门分公司供稿）