只进一扇门，解决烦心事。这天，集美区综治中心走进了一位特别的来客。

　　意外求援：一位特别的来客

　　“我的事情，你们能给我主持公道吗？”集美区综治中心内，一位来自非洲的小伙子在受理窗口前台犯了难。

　　原来小伙子上个月在集美辖区发生交通事故，因为赔偿问题和对方争执不下。得知集美辖区内有个综治中心，处理纠纷效率高、效果好，他决定来中心试一试。

　　走进服务大厅，他又犹豫起来，中心装修崭新，应该是才运行不久，处理他的纠纷能有经验吗？

　　“别急，综治中心统一受理道路交通事故纠纷，我们有专业的道交调解室。”窗口工作人员热心地接待他，并将他带到了道交调解室门口。了解到综治中心在处理道交纠纷方面的专业性，小伙子心里的担忧减轻了不少。

　　谁先赔偿：一场僵持的调解

　　小伙子名叫山姆（化名），一个月前他骑共享单车在路上与开小汽车的小王相撞。经交警认定，双方均负同等责任，事故造成山姆受伤，眼镜等物品遭到损坏，小王车辆也有不同程度的刮擦。

　　双方因为理赔产生严重分歧，多次协商均不欢而散，矛盾一度激化，僵持不下。

　　“小王撞伤我以后，我花了上千块医药费，他不闻不问，现在还连钱都不赔，我难以接受。”山姆越说越激动。

　　“山姆没有走非机动车道，自己也有错！再说了，单车承保的意外险理赔流程繁琐，万一我先理赔了，后面意外险不赔我，那我岂不也当了冤大头！”小王也不甘示弱地反击，现在他也不愿意先授权保险理赔。

　　就地化解：一体化调处机制“立大功”

　　听罢，调解员的心里有了数，双方对于交通事故的事实没有争议，但在赔偿金额、理赔程序方面却有分歧。

　　为避免矛盾升级，依托中心的道交纠纷一体化调处机制，充分发挥中心各驻点部门“同堂办公”的优势，驻点调解室的交警分别组织双方进行调解，耐心倾听双方需求，并针对事故认定提供认定依据，再次明确事故责任划分；法院专人审查双方损失项目，明确各方合理诉求范围，引导保险公司进行一揽子解决；最后，双方车辆承保的保险公司第一时间对双方主张的合理损失进行确认，同时出险理赔。

　　整起纠纷耗时10天。在综治中心的主持下，山姆和小王分别拿到了事故的理赔款纠纷就此化解。“在综治中心，同时有公安、保险、司法、法院等一起处理我们的问题，实在太便利了！”山姆说道。

　　据了解，集美区综治中心聚合公安、保险行业协会、司法、法院等多方力量，建立健全“四位一体”道路交通调处机制，当事人可在中心完成法律咨询、纠纷调处、法律援助、保险理赔、司法确认、速裁快审等所有环节，实现纠纷“一站式接收、一揽子调处、一链条解决”。（集美区人民法院供稿）