近日，平安人寿厦门分公司柜面人员小李收到一封客户亲笔书写的表扬信，信中对小李的专业服务给予了高度评价。

　　四月下旬，李女士来到平安人寿厦门分公司柜面申请退保。她表示，近两年经营压力巨大，难以继续缴纳保费，因此决定退保。经柜员小李查询系统发现，李女士名下仅有一份重疾保障类保单。在了解客户的具体情况后，小李没有急于处理退保手续，而是以亲切的沟通方式安抚李女士的情绪。待客户情绪平复后，小李详细介绍了该保单的保险保障功能，帮助李女士认识到退保可能带来的多重损失：不仅会失去原有的保险保障，而且未来若想重新投保，年龄增长和身体健康状况都可能成为障碍。

　　经过耐心沟通，小李建议李女士保留原有保单，通过变更缴费频次为月缴的方式，既减轻了当前的缴费压力，又保留了完整的保险保障。这一建议得到了李女士的认可，她当场办理了交费频次变更手续。

　　李女士对小李的耐心服务和专业建议表示由衷感谢。作为平安人寿厦门分公司的柜面人员，小李用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，展现了专业、高效、贴心的服务水准。未来，平安人寿厦门分公司将继续秉承“以人为本”的服务理念，始终将客户需求放在首位，不断提升服务意识和服务能力，用每一次用心服务为客户创造更优质的体验。（平安人寿厦门分公司供稿）