近日，在平安人寿厦门分公司客服中心，上演了一个令人暖心的故事。一位年过花甲的客户老蒋，因担心自己购买的保单出现问题，带着纸质保单匆匆赶来。他紧张得手心冒汗，保单被紧紧攥在手中，生怕多年的积蓄会“打了水漂”。

　　柜员小陈察觉到老蒋的异常，立即上前搀扶，递上温水，耐心倾听。原来，老蒋师傅因不熟悉手机操作，担心银行卡无法正常使用。面对老蒋师傅略显凌乱的叙述，柜员小陈耐心引导，通过老年人绿色通道，安排客户至爱心柜台办理业务。

　　“您看，您手上的纸质保单信息和我们系统记录是一致的，不要担心。”柜员小陈的轻声细语，让老蒋师傅紧皱的眉头稍稍舒展。为了让老蒋师傅更安心，小陈不仅详细讲解了操作流程，还贴心地将步骤写在纸上。考虑老蒋师傅急着当天领到钱，并希望今后生存金到领取日时可以自动到账，柜员小陈建议老蒋师傅先操作生存金给付人工领取，选择实时到账，再操作生存金领取转账授权，以解决未来产生生存金时的自动领取需求。当“叮”的一声短信提示声响起，生存金到账的信息让老蒋师傅长舒了一口气：“姑娘，你可真是帮了大忙！”老蒋师傅离开门店前，在引导台留下了一封亲手书写的表扬信，信中写道“柜员小陈的服务态度非常好，很专业！”。

　　这不仅是一次简单的业务办理，更是一次科技与人文交融的温暖实践，展现了企业在智能时代中对特殊群体的深切关怀。这份“慢人群”的守护，正是平安人寿“柜面+远程+上门”立体化服务网络的生动体现。近年来，平安人寿针对老年客户、残障人士等特殊群体，推出“陪同式服务标准”，要求柜面服务人员“多问一句、多教一步、多查一遍”，将专业服务转化为可感知的温度。

　　在智能时代，我们更应该关注这些“慢人群”的需求。每一次躬身倾听、每一份手写指南、每一句“请这样操作”，都是对“专业让生活更简单”的生动诠释。当科技效率与人文关怀深度融合，信任的桥梁便在这“面对面、心贴心”的对话中悄然筑就。

　　未来，平安人寿厦门分公司将继续以有温度的专业服务，为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验，守护每一份托付，让每个家庭拥有平安。（平安人寿厦门分公司供稿）